よくある質問

【配送について】

Q. 注文した商品はどれくらいで届きますか？

通常、商品の取り寄せからお客様の元へのお届けまでには、2～4週間前後かかります。
物流状況や、お届け先により輸送日数が変動する可能性がありますが、できるだけスピーディな配送を心掛けております。

Q.なぜ配送に時間がかかるのですか？

当店ではお客様にお求めやすい価格で高品質な商品を提供するため、信頼できる海外メーカーから商品を取り寄せております。
その為、商品の検品、国際配送、税関手続きにお時間を頂戴しております。ご了承いただけますと幸いです。

Q.早く商品を受け取りたい場合、どうすればいいですか？

申し訳ございませんが、当店は即時発送サービスを行っておりません。
海外より商品が発送された際に追跡番号をお知らせしております。商品が日本へ到着した後、輸送状況をご確認いただく事が出来ます。

Q.受け取り日時の指定がしたいです。

申し訳ございませんが、国際配送、税関手続きを行う兼ね合いで、お受け取り日時のご指定はできかねます。
商品が日本の配送業者へ引き渡された後、直接配送業者へお問い合わせ頂く事で調整可能となりますので
追跡番号の発行をお待ちくださいませ。（一部配送では日時指定対応不可の場合がございます）

 Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は日本国内のみになります。

 

【ご注文後】

Q.メールが届きません。注文ができていますか？

当店をご利用の際にはフリーメールアドレスをご利用いただく事をお勧め致します。
キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、icloud.com、ymobiie.ne.jp、vodafone.ne.jp)
などのメールでご登録されると、迷惑メールの設定等でメールが届かないことがございます。
迷惑メールフォルダへ受信している可能性がございますのでご確認くださいませ。
もしメールが確認できない場合、注文が完了していない可能性もございます。
状況を確認致しますので【info@undigital.shop】へお問い合わせください。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

Q. 支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。

Q.サイズが合わない時は交換できますか？

はい、サイズ交換ご希望の場合は
商品到着後7日以内にサイズ交換ご希望の旨をご連絡ください。

交換方法についてはこちらのページをご確認ください。

Q.クーリング・オフはできますか？

クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などの取り引きに適用される制度です。
当店は通信販売の為、クーリング・オフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

Q.商品を返品したいです。

ご注文後、お客様ご都合のキャンセルはご遠慮いただいておりますが、商品に不良がある場合は対応させて頂きます。商品到着後、すぐにご連絡くださいませ。

ご購入前には、必ずご利用ガイドをご確認後、ご了承いただきますようお願い致します。

 

Q.領収書を発行してもらえますか？

はい、全ての商品のお届けが完了致しましたら領収書の発行をしております。
発行をご希望の場合は、対象となる注文番号、お客様のお名前、宛名を
下記のアドレスへメールにてお知らせください。

info@undigital.shop